حرصًا من سحاب الأندلس للمعادن الثمينة على حفظ حقوق جميع الأطراف، تطبق السياسة التالية على جميع المشتريات:
- يقر العميل بمعاينة المنتج والتأكد من حالته قبل إتمام الشراء
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي أو عدم مناسبة التصميم أو المقاس أو اللون
- إذا رغب العميل في إعادة المنتج دون وجود عيب مصنعي جوهري، فيتم شراؤه كذهب مستعمل وفق سعر شراء الذهب المستعمل المعتمد لدى الشركة بتاريخ التقييم
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا عند ثبوت عيب مصنعي جوهري وذلك بعد فحص المنتج واعتماد الطلب من الشركة، ويعد تقرير الفحص الفني المرجع في تحديد سبب العيب ومدى شموله بهذه السياسة
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع الفاتورة الأصلية، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تعديل
- يتم الاستبدال من فرع الشراء، مع احتساب فرق السعر عند اختلاف قيمة المنتج
- المنتجات المشتراة عبر خدمات التقسيط لا تقبل الاسترجاع، ويجوز استبدالها فقط وفق هذه السياسة
- آثار الاستخدام أو الخدوش أو الكسر أو سوء الاستعمال أو سوء الحفظ
- أي تعديل أو إصلاح أو تغيير مقاس أو لحام أو حفر بعد استلام المنتج
- الفروقات أو الآثار البسيطة الناتجة عن التصنيع أو التشطيب أو العمل اليدوي، ما دامت لا تؤثر في جودة المنتج أو استخدامه
- فقدان الفاتورة أو بطاقة المنتج (إن وجدت) أو إزالة الأختام أو العبث بها
- المنتجات المنفذة بطلب خاص، والسبائك والعملات الذهبية والمنتجات الاستثمارية
- إذا كان العيب المصنعي الجوهري قابلًا للإصلاح، فيحق للشركة إصلاح المنتج في ورشها المعتمدة قبل الاسترجاع أو الاستبدال، ويشمل ذلك إعادة تثبيت الفصوص أو أي إصلاح مماثل يعيد المنتج إلى حالته الطبيعية
- تقدم الشركة لعملائها خدمة الإصلاح والصيانة مجانًا للأعطال التي يشملها الضمان، كما قد توفر بعض خدمات الصيانة البسيطة دون مقابل وفق تقديرها.
- يخضع المنتج للفحص الفني لتحديد سبب العيب ومدى شموله بهذه السياسة
- عند استرجاع منتج ضمن عرض ترويجي، يلغى العرض وتعاد أي هدية مرفقة أو تخصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع
- إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب العميل أو رفض استلامها، فتتحمل عليه رسوم إعادة الشحن